سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكر اختياركم متجر بيبي هاوس لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.
في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك فنحن في متجر بيبي هاوس سنبذل ما في وسعنا لتتم بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
1 - الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال خلال 7 أيام من الوصول إلى للعميل
2 - تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج بتغليف المصنع الأصلي وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
3 - يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
4- المنتجات التي تم فتحها ويوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لمتجر بيبي هاوس خلال فترة الاستبدال 7 أيام أو استرجاع كامل المبلغ للعميل
5- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات أو رقم الطلب في متجر بيبي هاوس.
6 - للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته بعد خصم قيمة الشحن للعميل وقيمة ترجيع المنتج للمتجر
7- إذا تم إصدار بوليصة الشحن الخاصة بالطلب يتم خصم رسوم الشحن على العميل
8- عند إصدار بوليصة شحن للطلب يكون الرجيع على نفس شركة الشحن المصدرة للبوليصة
9- في حال وصل المنتج ( فيه عيب تصنعي ) يجب تبليغ المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام بعدها لا نتحمل أي مسؤولية عن المنتج
الشحن المجاني:
"في حال كان الشحن مجاني على العميل عند الطلب وأراد العميل إرجاع الطلب يخصم مبلغ الشحن على العميل ذهابا ومبلغ الإرجاع على العميل إيابا بنفس مبلغ الشحن المعتمد من شركة الشحن"
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع او الاستبدال
1- منتج التفصيل والتطريز بعد الاعتماد من قبل العميل
2- الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
3- المنتج بعد تركيبة واستعماله
4- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص موظف الاسترجاع
5- عدم إحضار فاتورة الشراء أو رقم الطلب في متجر بيبي هاوس
قيمة الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال
• يخصم مبلغ الشحن للعميل
• يخصم مبلغ الشحن للمدينة المتجر (نفس مبلغ الشحن للعميل)
• عند الرغبة في الاستبدال يتحمل العميل مبلغ الشحن الاستبدال (الشحن مرة أخرى للعميل بعد إرجاعه للمتجر)
• يسلم الطلب لمقر شركة الشحن شركة سمسا أو شركة أرامكس (إذا أراد العميل استرجاع طلب عن طريق شركة سمسا أو ارمكس يتم التواصل مع المتجر ونحن بدورنا نزود العميل بوليصة شحن يقوم العميل بطباعتها على والصاقها على الكرتون وتسليمها شركة الشحن )
• شركة لافاستا (إذا أراد العميل استرجاع طلب تم توصيلة عن طريق لافاستا يتم التواصل مع المتجر ونحن بدورنا نزود العميل بوليصة شحن يقوم العميل بطباعتها على الطلب المراد إرجاعه
ثم بدورها شركة الشحن لافاستا تتواصل مع العميل لاستلام الطلب من المنزل )
إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة الائتمان ، سوف يتم خصم نسبة التحويل البنكي
سوف تستغرق المدة التالية لاسترداد المبلغ:
3-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة.
2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة، وردّ المبلغ المستحق.
قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة 4-15 يوم عمل إضافيين لإتمام عملية تحويل المبلغ.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
التواصل مع واتس آب خدمة العملاء
إذا وصل المنتج يفحص من قبل الموظف وإذا كان سليم يرجع المبلغ للعميل من 3 أيام حتى 7 أيام عمل على بطاقة المحاسب منها الطلب
(بعد تطبيق سياسة الاسترجاع أو الاستبدال على المنتج)
